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Questions et réponses

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FAQ - Trouvez une réponse à vos questions
open/close Je ne trouve pas les Etats-Unis et le Canada sur la liste des pays auxquels vous livrez. Pourquoi?

Malheureusement, nous avons arrèté la livraison vers les états-Unis et le Canada en 1991 pour des raisons de tarifs postal et d'assurance assez élevés, ainsi que les éventuels problèmes liés à la responsabilité de l'expéditeur dans le cas de dommages causés par des produits défectueux.

Toutefois, si vous habitez aux Etats-Unis ou au Canada et que vous souhaitez acheter l'un de nos produits, et que vous avez des amis ou des connaissances à l'étranger, pourquoi ne pas leur demander de commander pour vous?
A l'exception des Etats-Unis et du Canada Nous livrons presque tous les autres pays de la planète.

öffnen/schliessen Vous voulez faire vos achats sur conrad.com dans votre langue préférée?

Alors nous avons de bonnes nouvelles pour vous: Avec l'option "Choisir la langue", vous pouvez maintenant traduire l'ensemble de notre site Web dans la langue souhaitée en un seul clic.
Cependant, s'il vous plaît noter: La traduction est effectuée par une machine et Conrad.com n'est pas responsable des erreurs de traduction. Pour vous assurer que les propriétés du produit ont été correctement traduites, veuillez vérifier les fiches techniques ci-jointes ou contacter notre service clientèle. Notre service clientèle est heureux de vous aider en allemand ou en anglais. Malheureusement, toutes les autres langues ne peuvent pas être prises en charge.

öffnen/schliessen Comment puis-je passer de la traduction à ma langue d'origine ?

Vous pouvez revenir à la langue d'origine (DE, EN ou FR) à partir de n'importe quelle traduction sélectionnée en un seul clic: Sélectionnez simplement l'option "Afficher l'original" dans la barre de menu au-dessus de la boutique en ligne. Ceci ramènera la boutique en ligne à sa langue d'origine.

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open/close Est-ce que vos catalogues sont disponibles en anglais?

Actuellement, nous sommes dans l'impossibilité de fournir des versions anglaises de nos éditions imprimées de catalogues.

Cependant, notre gamme de produits ainsi que nos offres spéciales, nos promotions et nos soldes sont disponibles sur notre site international, www.conrad.com. qui est en anglais.

open/close Comment pourrais-je devenir un partenaire B2B de Conrad?

A l'heure actuelle, nous travaillons toujours sur le contrat de partenariats entre nous et les clients résidants dans d'autres pays.

Cependant, nous sommes déjà en mesure d'offrir une vaste gamme de nos produits et des réductions B2B aux clients à l'étranger.

Comme la réduction B2B est calculée sur une base "par produit", veuillez nous envoyer ou nous faxer une liste des produits que vous cherchez, et nous serons heureux de vous fournir un devis.

open/close Puis-je payer via PayPal?

PayPal est disponible dans 200 pays et 26 devises. Envoyez de l'argent de manière sécurisée par-delà les frontières et les barrières linguistiques.

open/close Puis-je payer par carte de crédit?

Oui. L'option sera affichée au moment du paiement (dans le cas échéant)

open/close Le mode de paiement par carte de crédit ne semble pas disponible. Pourquoi?

Conrad Electronique se réserve le droit de limiter le nombre d'options de paiement disponibles pour certains groupes de clients.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions d'utilisations.

open/close J'ai soumis une commande, et j'ai choisi l'option "payer d'avance". Quelle est la prochaine étape?

Nous vous ferons parvenir une facture pro forma qui vous fournira tous les détails pertinents concernant votre paiement.

open/close J'ai effectuer une commande au nom d'une société basée dans un autre pays de l'UE. Ma commande sera-t-elle exonérée de la TVA?

Oui. Veuillez vous assurer de fournir un numéro de TVA valable.

open/close Pourquoi ne pouvez-vous pas m'envoyer une facture payable après la réception des articles commandés?

Malheureusement, nous n'offrons pas de factures de paiement pour les commandes livrées à l'étranger.

open/close Pourquoi les prix des produits diffèrent entre les différentes succursales de Conrad?

Tous les prix indiqués sont valables. La raison derrière la différences de prix entre certains points de vente est que certaines de ces branches sont en fait des détaillants indépendants qui basent leurs prix, termes et conditions en fonction de l'environnement économique, des infrastructures et de l'impôt dans leurs pays respectifs.

Malheureusement, leurs politiques de prix sont hors de notre contrôle.

open/close Je voudrais exporter des produits vers un pays non-européen. Comment pourrais-je réclamer la TVA?

Veuillez nous envoyer les formulaires de douane (par exemple les factures commerciales, etc.)

open/close Comment puis-je obtenir une facture d'exportation commerciale (obligatoire pour les douanes)?

Nous pouvons vous délivrer une facture commerciale. Envoyez-nous un email

open/close Je voudrais demander à Conrad un don afin de parrainer une bonne cause. Qui serait la meilleure personne à contacter?

Nous recevons beaucoup de demandes chaque année.

Bien que nous aimerions vraiment aider chacun d'entre vous, le grand nombre de demandes nécessite une décision du directeur au début de chaque année concernant les projets et les associations que notre société parrainera.

Nous ne sommes pas biaisés en faveur de certains organismes de bienfaisance ou autres causes, toutes les demandes soumises sont examinées d'une manière juste et équitable.

La decision est définitive.

Par conséquent, nous regrettons le fait de n'ètre en mesure de soutenir votre cause en ce moment et nous vous remercions de votre compréhension.

open/close Livrez-vous vers ...? Quels sont les frais de livraison?

Veuillez sélectionner votre pays ici!

open/close Offrez-vous des remises pour les grandes commandes?

Oui. Veuillez nous envoyer un email et nous serons heureux de vous donner un devis.

open/close Je voudrais récupérer mes articles commandés dans la boutique locale de Conrad. Est-ce possible?

Oui, la plupart des articles achetés en ligne peuvent ètre récupérés dans l'une de nos succursales (à l'exclusion des produits vendus au mètre et les articles customisés).

open/close J'ai fais un suivi de la livraison, mais celui-ci indique toujours « en route ». Quand vais-je précisément recevoir mes articles?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 4 semaines après l'achat, veuillez nous contacter.

Nous examinerons immédiatement la situation et nous prendrons toutes les mesures nécessaires.

open/close Dois-je payer des droits d'importation?

Cela dépend du pays de livraison.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre département de douane local.

open/close Pourrais-je opter pour les articles à livrer via les services express?

Oui. Veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous donner un devis et vous aider.

open/close Confidentialité et protection des données: mes renseignements personnels sont-ils préservés?

La protection de vos renseignements personnels est primordiale pour nous.

Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez lors de la création de votre compte client et lors de la commande seront préservés sous haute sécurité technologique, cryptée en SSL avant d'ètre transférée à notre serveur.

De plus, nous veillons à ce que seul le minimum absolu de données soit transféré en premier lieu.

Pour cette raison, certains navigateurs ne peuvent pas afficher les icônes de sécurité respectives (c'est à dire le symbole du cadenas), malgré le fait que toutes les informations soient correctement cryptées.

open/close Comment puis-je échanger mon coupon?

Vous pouvez facilement intégrer votre bon / code promo Conrad quand vous êtes dans le panier sous "Indiquez ici votre commande".
Entrez votre code de réduction et cliquez sur racheter.

Votre bon sera ajouté à votre commande. Vous ne pouvez présenter un bon par commande.


Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon bon de réduction?

Veuillez nous contacter -nous nous occuperons de cette question!

 
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